Las investigaciones realizadas en nuestra Institución están avaladas por la experiencia y profesionalidad de CEINSO, facilitando certificados de las mismas cuando el cliente lo requiere.
Para ello, CEINSO cuenta con muestras representativas de colectivos específicos y generales que pueden utilizarse con disponibilidad inmediata.
Los resultados de los servicios de CEINSO se ponen a disposición del cliente en plazos mínimos, incluyendo si así se requiere, estudios con imagen y sonido para cada una de sus aplicaciones.
Así pues, CEINSO pone a disposición de sus clientes tecnología de vanguardia, que utilizada de un modo sencillo y económico, abre nuevas perspectivas que redundarán en mayores beneficios para la empresa o institución, a nivel estratégico y operacional.
CUALITATIVA
Se emplea para “explorar” y “explicar” el comportamiento de los clientes ante diferentes ocasiones de consumo. Para lo que utilizamos:
- Reuniones de Grupo
- Entrevistas en profundidad
Principales utilidades:
- Evaluación del posicionamiento y territorio de una marca.
- Definición de atributos de nuevos productos y servicios.
- Identificación de motivaciones de compra y palancas de fidelización / vinculación.
- Pre-test de campañas publicitarias y piezas de comunicación.
CUANTITATIVA
Utilizada para conocer la importancia y el peso relativo de los distintos atributos y motivaciones en las decisiones de consumo del cliente. A través de:
- Entrevistas / Encuestas Presenciales
- Entrevistas / Encuestas Telefónicas
- Entrevistas / Encuestas Online
Principales utilidades:
- Monitorizaciones / auditorías sobre la calidad de gestión comercial y atención a clientes en plataformas telefónicas.
- Determinación del precio óptimo para el lanzamientos de nuevos productos.
- Caracterización de hábitos y ocasiones de consumo de diferentes productos y servicios.
ACCIONES DE MYSTERY SHOPPING
Sirven para analizar la calidad objetiva en la prestación del servicio, evaluando el entorno físico, conocimientos de producto, calidad de servicio, etc. Por medio de:
- Evaluación de redes de tiendas / distribución
- Benchmarking de procesos de compra / contratación
Principales utilidades:
- Evaluación de la calidad de desempeño de la red de diferentes retailers, con miles de puntos de distribución.
- Benchmarking de procesos de contratación de servicios bancarios a través de banca telefónica e Internet.
- Identificación de patrones de prescripción.
- Seguimiento de la competencia.
